Politique de confidentialité

Traitement des demandes, prise de rendez-vous, envoi de ressources demandées, suivi de votre demande, accompagnement éducatif et amélioration du service.

Aucune vente de données. Nous faisons appel aux fournisseurs suivants ; certains sont situés hors du Québec, vos renseignements peuvent donc y être communiqués ou conservés, et seuls les renseignements nécessaires au service leur sont transmis. Hébergement du site : Vercel (États-Unis). Vercel tient des journaux techniques de ses serveurs ; ils peuvent contenir notamment l’adresse des pages consultées et votre adresse IP. Leur durée de conservation est fixée par Vercel, et non par VieSolution. Base de données (formulaires, rendez-vous, dossiers) : Supabase, hébergée au Canada (région de Montréal). Intelligence artificielle : Anthropic (Claude, États-Unis). Elle reçoit les questions posées à l’assistant du site (numéros et courriels masqués automatiquement avant l’envoi ; la question est conservée chez nous sous cette forme masquée pendant 12 mois au plus, puis supprimée) et, lorsque vous demandez une explication rédigée d’un estimateur, les résultats de cet estimateur, sans votre nom ni vos coordonnées. Pour aider votre conseiller ou votre conseillère à traiter votre demande, elle reçoit aussi votre prénom, votre message (numéros et courriels masqués) et l’état de votre dossier, afin de produire un résumé interne et des brouillons de réponse ; et, lorsque votre conseiller ou votre conseillère prépare le compte rendu d’une rencontre, votre nom, votre situation familiale, vos objectifs et ses notes de rencontre. Après un appel téléphonique, si vous acceptez de vive voix de recevoir un courriel, Anthropic reçoit votre prénom, le résultat de l’appel et les notes prises par votre conseiller ou votre conseillère (numéros et courriels masqués), afin de préparer un brouillon de courriel ; nous ne lui transmettons ni votre nom de famille ni vos coordonnées depuis votre dossier. Lorsque votre conseiller ou votre conseillère prépare votre plan d’action personnalisé, Anthropic reçoit votre prénom, votre tranche d’âge, votre situation familiale, votre province, la provenance et l’état de votre dossier, votre message et le résumé interne de votre dossier (numéros et courriels masqués), vos réponses aux diagnostics et les renseignements saisis dans les estimateurs (par exemple revenus, épargne, dettes, âge et état de santé déclaré pour l’assurance voyage), avec leurs résultats, ainsi que les consignes de votre conseiller ou votre conseillère pour ce plan, sans votre nom de famille ni vos coordonnées. Ces textes sont toujours relus par votre conseiller ou votre conseillère et ne sont jamais envoyés sans son intervention. Envoi des courriels : Resend et SendGrid (États-Unis). Agenda et courriels de votre conseiller ou de votre conseillère : si cette personne a connecté son compte Google, le rendez-vous que vous prenez est inscrit dans son agenda Google et les courriels qu’elle vous écrit depuis notre outil, y compris votre plan d’action, partent de son adresse Gmail (Google, États-Unis) ; l’autorisation donnée à Google se limite à l’agenda et à l’envoi de courriels, et nous ne lisons jamais sa boîte de réception. Mesure d’audience : Google Analytics (Google, États-Unis), seulement si vous l’acceptez dans le bandeau des témoins. Protection contre les robots : Cloudflare Turnstile (Cloudflare, États-Unis), lorsqu’elle est activée sur un formulaire. WhatsApp : si vous choisissez de nous écrire par WhatsApp, vos messages sont traités par Meta selon ses propres conditions, hors du Québec ; pour vos renseignements financiers, privilégiez le courriel, le téléphone ou un rendez-vous. Ni l’assistant ni les estimateurs ne prennent de décision à votre sujet : leurs réponses sont informatives. Lorsque vous nous transmettez vos renseignements via un lien de référence, ceux-ci sont pris en charge par le conseiller ou la conseillère en sécurité financière associé·e à cette référence. La personne qui vous a recommandé·e verra votre prénom, la date et l’étape de votre démarche, jamais vos coordonnées.

Des témoins essentiels peuvent être utilisés pour le fonctionnement du site. Les outils de mesure d’audience ou d’analyse ne sont activés qu’après votre accord lorsque ces outils sont présents. La provenance de votre visite et le parcours de pages (section suivante) ne sont notés dans votre navigateur qu’après votre accord aux témoins d’analyse, sans outil tiers. Si vous arrivez par le lien de référence d’un conseiller ou d’une conseillère, ce code est gardé pour la durée de votre visite seulement ; il n’est conservé d’une visite à l’autre qu’avec ce même accord.

Pour savoir à quelle étape du diagnostic les visiteurs s’arrêtent, et combien de personnes ouvrent un estimateur, voient leur résultat puis laissent leurs coordonnées, chaque étape franchie ajoute 1 à un compteur. Aucun témoin n’est déposé (seule la mémoire de l’onglet, effacée à sa fermeture, retient les étapes déjà comptées) et aucun identifiant n’est conservé (ni adresse IP, ni courriel, ni identifiant de navigateur) : seuls des totaux par jour, par étape (et, pour les estimateurs, par estimateur) et par canal d’arrivée (par exemple publicité Google ou accès direct) sont enregistrés. Pour déterminer ce canal, seuls la source et le support du lien, le type de clic publicitaire, le site d’origine et, s’il y a lieu, le code de référence d’un lien de recommandation sont transmis, puis jetés ; la campagne, la page d’arrivée et les pages consultées ne le sont jamais. Une étape (pour les estimateurs : chaque étape de chaque estimateur) n’est comptée qu’une fois par onglet ; deux onglets ouverts comptent pour deux visiteurs.

L’accès aux données est limité aux personnes et fournisseurs techniques ayant besoin d’y accéder pour opérer le service. Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont appliquées pour réduire les risques d’accès non autorisé.